TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE INSUMOSALUD SPA
0. Introducción y Aceptación
Bienvenido a www.insumosalud.cl (en adelante, el «Sitio Web» o el «Sitio»), propiedad de Insumosalud Spa (en adelante, «Insumosalud», «la Empresa» o «nosotros»).
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los «T&C») regulan el acceso, navegación y uso del Sitio Web, así como la compra de todos los productos ofrecidos en él.
Al acceder, navegar o utilizar este Sitio, el usuario (en adelante, «el Usuario» o «el Cliente») declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y haber leído, entendido y aceptado voluntariamente la totalidad de los presentes T&C, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, las cuales forman parte integrante de este documento.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos T&C, debe abstenerse de utilizar el Sitio Web y de adquirir los productos ofrecidos.
1. Identificación del Proveedor
- Razón Social: Insumosalud Spa
- RUT: 77.151.806-0
- Domicilio Legal / Bodega Principal: Fundo El Colmenar lote El Manzano 2 – Ruta 206, kilómetro 9, 5090000 Valdivia, Región de Los Ríos, Chile.
- Correo Electrónico de Contacto: contacto@insumosalud.cl
- Teléfono de Contacto: +56998677267
2. Capacidad para Contratar
El uso del Sitio y la compra de productos están reservados exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Insumosalud Spa no se hace responsable por el uso del sitio por parte de menores de edad o personas sin capacidad legal. Los padres o tutores serán responsables de los actos de los menores a su cargo.
3. Registro y Cuenta de Usuario
El Usuario puede navegar por el Sitio sin registrarse. Sin embargo, para realizar una compra, es posible que se le solicite crear una cuenta o proporcionar datos personales como «invitado».
El Usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, exacta y actualizada al momento de registrarse o comprar.
- Mantener la confidencialidad de su contraseña y no compartirla con terceros.
- Asumir total responsabilidad por todas las operaciones realizadas desde su cuenta.
- Notificar a Insumosalud de forma inmediata sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Insumosalud Spa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que considere que han infringido estos T&C.
4. Responsabilidad y Uso de Insumos Médicos
El Cliente entiende y acepta que Insumosalud Spa es un distribuidor y vendedor de insumos médicos y equipamiento.
- Asesoría Profesional: La información, descripciones y fotografías de los productos en el Sitio son de carácter referencial y en ningún caso reemplazan el diagnóstico, consejo o prescripción de un profesional de la salud calificado.
- Uso Adecuado: El Cliente es el único responsable de la correcta selección del producto que adquiere y de asegurarse que este corresponde a la prescripción o necesidad médica requerida.
- Personal Calificado: El Cliente declara que los productos de uso profesional (aquellos que así lo indiquen o cuya naturaleza lo requiera) serán utilizados, aplicados y/o administrados por personal médico, de enfermería o profesional de la salud debidamente calificado y certificado para ello, conforme a la normativa sanitaria chilena.
- Limitación de Responsabilidad: Insumosalud Spa no será responsable por el mal uso, uso negligente, aplicación incorrecta, o elección errónea de los productos adquiridos por el Cliente, ni por las consecuencias médicas o de salud derivadas de dicho uso.
5. Proceso de Compra y Consentimiento
La realización de un pedido en el Sitio constituye una oferta de compra por parte del Usuario. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente cuando Insumosalud Spa valide la transacción.
El proceso de validación incluirá:
- Verificación de la disponibilidad de stock del producto.
- Validación del medio de pago seleccionado por el Usuario.
- Confirmación de los datos proporcionados por el Usuario.
Una vez validada la transacción, Insumosalud Spa enviará un correo electrónico de confirmación al Cliente (el «Comprobante de Compra»), con el detalle del pedido y la información de despacho. En caso de no poder validar la transacción (por falta de stock, problemas con el medio de pago, etc.), Insumosalud contactará al Cliente para ofrecer alternativas o proceder a la anulación de la compra y la devolución del dinero.
6. Precios, Pagos y Facturación
- Moneda: Todos los precios exhibidos en el Sitio están expresados en Pesos Chilenos (CLP).
- IVA: Los precios publicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) legal vigente en Chile.
- Costos Adicionales: El precio final a pagar incluirá el costo del despacho, el cual será claramente informado al Cliente antes de finalizar la compra y será de su cargo.
- Medios de Pago: Los medios de pago aceptados serán los informados en el Sitio al momento de la compra (ej. Tarjetas de Crédito/Débito a través de Webpay/Transbank, Transferencia Bancaria, etc.). Los pagos son procesados a través de plataformas externas seguras; Insumosalud no almacena datos bancarios ni de tarjetas.
- Documento Tributario: Insumosalud Spa emitirá la boleta o factura correspondiente (según los datos proporcionados por el Cliente) y la enviará de forma electrónica al correo registrado.
7. Despacho y Entrega
- Cobertura: Realizamos despachos a las comunas y regiones informadas en la sección «Despachos» del Sitio.
- Plazos: Los plazos de entrega son estimativos y se informarán al Cliente durante el proceso de compra. Estos plazos comienzan a correr desde la emisión del Comprobante de Compra (validación del pago).
- Costos de Envío: El costo de envío será calculado según el peso, volumen y destino del pedido, y será informado al Cliente antes de pagar.
- Recepción: El Cliente (o un tercero mayor de edad autorizado) debe revisar el paquete al momento de la entrega. Si el paquete presenta daños evidentes (caja abierta, rota o mojada), el Cliente debe rechazar la entrega y contactar a Insumosalud a la brevedad.
- Responsabilidad: Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de entrega válida y correcta, con todos los datos necesarios. Insumosalud no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas debido a información de dirección incorrecta o incompleta.
8. Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
Nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y están detalladas en nuestro documento «Políticas de Devoluciones y Reembolsos», el cual el Cliente declara conocer y aceptar como parte integrante de estos T&C.
En resumen:
- Garantía Legal (Falla de Producto): Conforme a la ley, el Cliente tiene un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero si el producto presenta fallas de fabricación.
- Derecho a Retracto (Compras Online): El Cliente tiene un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirse de la compra y solicitar la devolución, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones de devolución.
- Excepción Crítica por Higiene: Dada la naturaleza de los insumos médicos, el Derecho a Retracto NO APLICA para productos estériles, de un solo uso, de cuidado personal o cualquier producto cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o manipulados. Para ejercer el retracto en estos productos, deben ser devueltos sellados, intactos y sin uso alguno.
- Costos de Retorno:
- Por Garantía Legal (falla): Insumosalud Spa asume los costos de retorno.
- Por Derecho a Retracto: El Cliente debe asumir el costo de envío de retorno a nuestra bodega en Valdivia.
- Proceso de Reembolso: Como se indica en nuestra política, el reembolso se procesará una vez que el producto sea recibido en nuestra bodega y hayamos verificado (inspeccionado) que cumple con las condiciones de devolución.
9. Protección de Datos Personales
Insumosalud Spa cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos personales solicitados al Cliente serán utilizados exclusivamente para:
- Procesar y gestionar la compra y el despacho de los productos.
- Emitir los documentos tributarios correspondientes.
- Responder consultas o reclamos.
- Enviar comunicaciones promocionales o newsletters, solo si el Cliente ha otorgado su consentimiento expreso para ello (pudiendo revocarlo en cualquier momento).
Insumosalud se compromete a no compartir, vender ni ceder los datos personales de sus Clientes a terceros, salvo que sea estrictamente necesario para el cumplimiento de la compra (ej. empresa de transporte) o sea requerido por una orden judicial. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de Insumosalud Spa o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual.
11. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Insumosalud Spa se reserva el derecho de modificar, actualizar o alterar estos T&C en cualquier momento. Dichas modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el Sitio Web. Es responsabilidad del Usuario revisar los T&C periódicamente.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia, dificultad o conflicto que surja de la interpretación o aplicación de estos T&C será resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia competentes, con asiento en la ciudad de Valdivia, sin perjuicio de lo que disponga la Ley de Protección al Consumidor respecto al tribunal competente.